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Questions fréquentes

VOLS REUNION-MAYOTTE ou MAYOTTE-REUNION

  • Regardez le mémo voyage (billet électronique) que nous vous avons envoyé par mail. Vous y trouverez votre numéro de réservation, du type 00Bxyz (6 caractères)   

Attention, le NOM doit correspondre au nom que vous avez mis dans votre profil lors de la réservation (Ce n’est pas le Prénom)

  • Vous arriverez ainsi sur votre dossier de réservation où vous pourrez AJOUTER UN SERVICE, en l’occurrence, soit un bagage, soit un siège … 

1/Vérifier tout d’abord si le mail n’est pas arrivé dans les spams.

2/ sinon, muni du n° de réservation (ex : 00Bx1a) et du nom, allez sur GEREZ VOTRE RESERVATION

3/ Vous verrez apparaître votre réservation et pourrez alors demander le renvoi par mail de votre billet ou son impression.     

1/ Si vous avez un compte, allez sur votre ESPACE PERSONNEL

2/ Sinon, muni du n° de réservation (ex : 00Bx1a) et du nom, allez sur GESTION MA RESERVATION

3/ Vous verrez apparaître votre réservation et pourrez demander une modification de date

4/ Pour les billets modifiables avec frais, un paiement vous sera demandé.

Pour les vols sur La Réunion, allez tout d’abord dans PREPARER MON VOYAGE / BAGAGE DE SOUTE (CABINE) et vérifiez la règlementation en vigueur à la rubrique Transport d’animaux. Allez ensuite sur GEREZ VOTRE RESERVATION avec votre Numéro de dossier (ex : 00Bx1a) et votre nom, vous accèderez à votre dossier de réservation et pourrez acheter votre option pour votre animal en soute ou en cabine.
Pour les autres vols du réseau EWA, vous devez contacter une de nos AGENCES PARTENAIRES pour demander le rajout de votre animal et vérifier les règles sanitaires et de transport. (https://ewa-air.com/la-compagnie/agences-partenaires.html).

Merci nous envoyer un mail ([email protected]), avec comme objet « Double-paiement » et en référence le numéro de votre dossier de réservation.
Joignez une copie lisible du relevé de votre banque montrant le double prélèvement ainsi que votre RIB pour remboursement.

Nous vous recommandons fortement de réserver à partir de votre compte EWA (espace personnel). Vous bénéficierez ainsi de plus de facilités pour gérer votre voyage. ewa-air.com/ma-reservation/mon-espace-personnel.html .

Si vous avez réservé votre billet en dehors de votre compte EWA, vous pourrez toujours accéder à quelques opérations via GEREZ VOTRE RESERVATION , mais vous ne pourrez pas bénéficier de toutes les facilités associées au compte EWA (gestion d’avoir, option bagage, …).

Vous pouvez modifier votre date de voyage ou rajouter une option bagage ou siège (vols Réunion) jusqu’à 48h avant le départ de votre vol.
Vous pouvez le faire directement sur le site web EWA ou en contactant une de nos AGENCES PARTENAIRES 

1/ Si vous avez un compte, allez sur votre ESPACE PERSONNEL (compte EWA)
2/ Sinon, muni du n° de réservation (ex : 00Bx1a) et du nom, allez sur GEREZ VOTRE RESERVATION
3/ Vous aurez accès à votre réservation et pourrez annuler votre vol (vos vols) ou modifier votre date de vol.
4/ Pour les billets modifiables avec frais, un paiement vous sera demandé, ainsi qu’éventuellement un réajustement tarifaire si votre classe de réservation initiale n’est plus disponible.

Attention, les modifications ne sont plus possibles 48h avant le départ du vol et jusqu’au départ du vol.
 
Dans tous les cas, si vous n’arrivez pas à modifier de votre billet, vous pouvez toujours contacter ou vous rendre dans une de nos AGENCES PARTENAIRES pour vous faire assister (des frais d’agences peuvent s’appliquer).

Si votre billet n’a pas été utilisé en totalité, vous pouvez demander un remboursement du tronçon non utilisé suivant les règles qui s’appliquent à votre tarif (voir votre mémo voyage). Pour les billets non remboursables, seules les taxes restent remboursables.

Si vous avez réservé pris votre billet en agence de voyages, contactez cette agence pour votre remboursement. 

Si votre billet a déjà utilisé, il n’est pas possible de demander un remboursement. Par contre, si vous n’êtes pas satisfait de la prestation délivrée, vous pouvez déposer une réclamation, seulement sur le site d’Ewa air.
 

Allez sur GEREZ VOTRE RESERVATION avec votre Numéro de dossier (ex : 00Bx1a) et votre nom, vous accèderez à votre dossier de réservation. Allez sur Gérer réservation/ajouter un service. Vous pourrez ainsi acheter votre bagage de soute.