Ewa Air Conditions générales de vente Ewa Air 2022-05-03

Conditions générales de vente

Les conditions décrites ci-dessous devront être reconnues comme lues et acceptées lors de la réservation, avant la confirmation finale de la commande. La société EWA AIR se réserve le droit de modifier ou de façon plus générale, d’actualiser les présentes conditions générales à tout moment et sans préavis.

Délais de réservation

 

Les réservations sont acceptées jusqu'à 48 heures avant la date de départ, sur l'ensemble de nos destinations.

Paiement de votre commande : méthodes, sécurité, contrôles

 

Paiement en ligne sécurisé

Vous pouvez régler par paiement par carte bancaire sécurisé en ligne : Visa, MasterCard. Une demande d'autorisation est envoyée à votre banque. Si cette dernière est acceptée, votre commande est confirmée.
Vous recevez alors un email de confirmation automatiquement. EWA AIR demande simultanément le débit de votre carte.
EWA AIR utilise la solution e-Commerce d’Ogone, reconnue par les principaux acteurs du monde financier.
Lors du traitement de vos opérations de paiement, Ogone adopte les standards de sécurité les plus exigeants du marché tels que les techniques de chiffrement SSL 3.0 128 bits. Cela permet de garantir la sécurité des informations fournies par le client lors de la transaction bancaire. Toutes ces informations restent confidentielles.
Cette technologie ne comporte pas de risque de piratage. Les informations relatives au paiement sont cryptées depuis votre ordinateur jusqu’au serveur de la banque.
De plus, Ogone est triplement certifié par American Express (TDC), MasterCard et Visa (PCI DSS) pour le respect et l’application de normes de sécurité strictes, tant dans la technologie utilisée pour le traitement de vos données que dans les processus de travail

Voyageurs

 

Adulte, enfant, bébé

Il est possible de réserver jusqu'à 9 passagers par dossier : adulte(s) et enfant(s). Enfant(s) et bébé(s) ne peuvent être réservés seul(s).

Un bébé doit toujours voyager accompagné : un seul accompagnateur par bébé.

Des réductions "enfants et/ou bébés" peuvent être proposées sur certains tarifs. 

 

Tarifs et disponibilités

 

Sur www.ewa-air.com, les tarifs sont affichés TTC : toutes taxes comprises, frais de service inclus.

Les tarifs et disponibilités évoluent en temps réel. Seule la confirmation de votre réservation vous permet de bénéficier du tarif affiché au moment de votre recherche.

A la conclusion de votre réservation vous recevrez une confirmation de réservation portant votre numéro de réservation par email et précisant toutes les informations relatives à votre voyage.

 

Les conditions tarifaires

 

Dès l'étape 2 du processus de réservation, il est possible de consulter les conditions tarifaires applicables selon le tarif choisi.

Les informations suivantes seront précisées : classes tarifaires, durée minimum/maximum du séjour sur place, conditions de modification et d'annulation du(des) billets(s), règles en cas de combinaison tarifaire, réductions enfant(s) / bébé (s) si applicables.

 

Frais de service Internet

 

Les frais de dossier, ou frais de service, sont facturés pour toutes réservations effectuées sur www.ewa-air.com d’un montant de 5€ par passager. Les frais de service ne sont pas remboursables en cas de modification ou d’annulation du billet.

Navigation sur le moteur de réservation

 

Validation des informations présentes sur le moteur de réservation

A chaque étape, il est important de lire toutes les informations présentes sur la page. En cliquant sur "validez", vous reconnaissez avoir lu et accepté les informations mentionnées sur la page en cours

Modification des critères de recherche

Pour modifier vos critères de recherche, cliquez sur "Recommencer", situé en bas de page à chaque étape

Au cours du processus de réservation, nous vous invitons à ne pas cliquer sur le bouton "précédent" de votre navigateur.

 

Droit de rétractation

 

En application des dispositions de l’article L121-20-4 du Code de commerce, EWA AIR fournissant des prestations de transport fournies à une date ou selon une périodicité déterminée sur www.ewa-air.com, vous ne bénéficiez pas du droit de rétractation prévu par les articles L121-20 et suivants du Code de commerce applicable en matière de vente à distance.

 

Utilisation des billets EWA AIR

 

Billets nominatifs

Les billets EWA AIR sont nominatifs et non cessibles. Par conséquent, tout changement de "nom" ou "prénom" n'est pas autorisé.

Utilisation

Le Billet EWA AIR  acheté par le passager est valable uniquement pour le transport qui y est indiqué, du point de départ au point de destination, via toute Escale intermédiaire prévue lors de l’achat du billet.
Le tarif qu’a payé le passager correspond au parcours indiqué sur son Billet et constitue un élément essentiel du Contrat de Transport liant le transporteur et le passager.
Le billet du passager ne sera pas accepté et perdra toute validité si tous les coupons n’ont pas été utilisés dans leur ordre d’émission.

 

Modification de votre billet – date ou destination

Les modifications de destination ne sont pas possibles (ie remplacer la destination Moroni par Majunga) sur le site d’EWA Air. Vous devez passer par une procédure de remboursement. 
Pour les billets achetés sur le site EWA Air, vous pouvez modifier la date du vol directement depuis le site web d’EWA. Pour les billets modifiables sans frais (Flexible et Eco-Flex), il n’y a pas de pénalité de changement de date qui s’applique. Seul peut être appliqué un réajustement tarifaire suivant les disponibilités de classes sur le nouveau vol. 
Pour les billets modifiables avec frais, vous pouvez changer votre date de voyage en payant la pénalité de modification (50 ou 70€), plus un éventuel ajustement tarifaire en fonction du nouveau vol que vous choisissez. 
Bien noter que le système propose lors du changement de date, une classe égale à votre classe de réservation initiale ou supérieure suivant les disponibilités.
 

Vols annulés cause COVID - Conditions de remboursement des billets et avoirs

 

Tous les billets émis en 2020 et 2021 sur des vols qui ont été annulés pour raison de frontières fermées pour COVID, seront échangeables jusqu’à fin 2022.

Pour les avoirs qui ont été émis en échange de ces « billets COVID », leur validité est de 1 an. Au-delà, s’ils ne sont pas utilisés, ces avoirs seront remboursables sur simple demande dans un délai de 3 mois.

Ces demandes de remboursements sont à faire en ligne : ewa-air.com/aide-en-ligne/demander-un-remboursement.html

 

Vols annulés cause COVID - Conditions de remboursement des billets et avoirs

 

Tous les billets émis en 2020 et 2021 sur des vols qui ont été annulés pour raison de frontières fermées pour COVID, seront échangeables jusqu’à fin 2022.

Pour les avoirs qui ont été émis en échange de ces « billets COVID », leur validité est de 1 an. Au-delà, s’ils ne sont pas utilisés, ces avoirs seront remboursables sur simple demande dans un délai de 3 mois.

Ces demandes de remboursements sont à faire en ligne : https://ewa-air.com/aide-en-ligne/demander-un-remboursement.html

 

Passager positif au covid avant le vol

Pour les passagers positifs au Covid avant le vol (sous réserve de présentation de la copie du test positif), la compagnie propose : 
1/ la suppression de la pénalité de changement de vol sur demande préalable à eservices@ewa-air.com . Les ajustements tarifaires éventuels restent payants 
Cette facilitation est donnée pendant la durée de validité du billet. 
2/ Si le passager ne souhaite plus voyager, pour les billets non-remboursables seules les taxes seront remboursées.  
 

Conditions de remboursement de votre billet

Votre billet n’est remboursable qu’auprès de l’agence où vous l’avez acheté, pendant une période d’un an. Au-delà d’1 an après son émission, votre billet s’il n’a pas été utilisé, sera passé en périmé et donc perdu.

Pour les billets achetés sur le site d’EWA air : 

Pour les billets remboursables (flexibles), les demandes de remboursement se font uniquement via le formulaire ewa-air.com/aide-en-ligne/demander-un-remboursement.html


Pour les billets non remboursables (Promo, Non-flexible, Eco-Flex ) seules les taxes d’aéroport ou gouvernementale sont remboursables sur simple demande ewa-air.com/aide-en-ligne/demander-un-remboursement.html . La surcharge carburant est aussi non-remboursable. 


 

Surcharge carburant - Conditions de remboursement

 

Pour tous les billets émis à compter du 1 avril 2020, les conditions de remboursement de la surcharge transporteur YQ seront liées aux conditions tarifaires du billet.

Dans le cas de billets non remboursables (sauf classes Y ou S ) en cas de demande de remboursement, la surcharge carburant ne sera pas remboursable. Seules les taxes aéroportuaires et gouvernementales sont remboursables.

Conditions générales de transport

Nous vous invitons à consulter dès maintenant nos conditions générales de transport.